Calidad y procesos

A profesionales, emprendedores y directivos con cargos de responsabilidad que puedan observar y mejorar procesos o bien, que deseen incorporar herramientas de modelos de gestión de calidad, como el EFQM.

• Formar profesionales capaces de construir decisiones eficaces y eficientes.
• Capacitar a profesionales en el liderazgo de procesos de construcción de decisiones.
• Formar profesionales proactivos que promuevan una cultura de mejora e innovación constantes.
• Ser capaz de construir decisiones acertadas en el momento preciso.

TEMA 1 Conceptos de Calidad
El tema consiste en una introducción al concepto Calidad total, así como la diferenciación entre los conceptos Calidad intrínseca y  Calidad percibida. Se definirá el significado de cuadro de mando de indicadores y su utilidad en la organización.
Los apartados planteados para el tema 1 se describen a continuación:

1.  Concepto Calidad total
2. Calidad intrínseca o técnica y Calidad percibida
3. Medir para la toma de decisiones. Definición del cuadro de mando de indicadores. ¿Qué es? ¿Para qué sirve? Ejemplos de indicadores

TEMA 2 Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad. Elaboración de un Plan de Calidad.
En el tema 2 dará los conocimientos para abordar el proyecto de implantación de un sistema de gestión de Calidad en una organización. Se facilitará un modelo tipo  para facilitar al alumno la elaboración de un Plan de Calidad aplicado.
Los apartados planteados del tema 2 se describen a continuación:

1. Enfoque y despliegue de un sistema de gestión de Calidad en una organización.
2. ¿Qué es un Plan de Calidad?
3. ¿Cómo elaborar un Plan de Calidad?

TEMA 3 ¿Qué es un Modelo de Calidad? Conceptos básicos del Modelo europeo de Calidad EFQM.
En el tema 3 se define lo que es un modelo de Calidad y se explicará la estructura básica del modelo referencial europeo. Se pondrán ejemplos prácticos para facilitar su comprensión. Se describen los apartados del tema 3:

1. ¿Qué es un modelo de Calidad?
2. Principios de la excelencia
3. Estructura básica del modelo EFQM
   1. Criterios agentes
   2. Criterios resultados
   3. ¿Qué es la matriz Reder?
   4. Sellos y reconocimientos
4. Ejemplos del Modelo EFQM en la práctica

TEMA 4 Trabajo en equipo y dinámicas grupales – Herramientas de análisis
El punto de partida de la planificación es el anàlisi y uno de los factores que garantizan el éxito de la implantación de un sistema de gestión de Calidad el el trabajo en equipo, por lo que el tema 4 se fundamenta en dar herramientas al alumno para facilitar el trabajo en grupo.  Se describen los apartados del tema 4:

• Círculos de Calidad – Grupos de mejora
• Técnicas de trabajo en equipo y dinámicas grupales:
  • Tormenta de ideas dirigida
  • Técnica del cuchicheo
  • Técnica Philips 6/6
• Herramientas de análisis:
  • Matriz DAFO 
  • Diagrama causa-efecto o diagrama espina de pez o diagrama Isikawa

TEMA 5 Procesos, protocolos y procedimientos. Gestión por procesos
El tema 5 define los conceptos proceso, protocolo y procedimiento. Expone la importancia de la gestión por procesos como el fiel reflejo del funcionamiento real de una organización, un sistema organizado de flujos. Finalmente enseña al alumno a identificar y diseñar procesos de una organización.
Los apartados del tema 5 son los siguientes:

• Diferencia entre proceso, protocolo y procedimiento.
• ¿Qué es la gestión por procesos?
• ¿Cómo elaborar un proceso?
• Guía para elaborar un protocolo

Reconocido al 100% como crédito de programas de postgrado y adaptado a sus necesidades en cada momento.

El curso consta de 1ECTS que se puede convalidar en cualquiera de los programas Executive, Postgrado o Master que contemplen este contenido en su estructura.

De esta manera, usted se forma sólo en aquello que más le interesa en cada momento sin perder la oportunidad de ir cursando, gradualmente programas de postgrado con el título universitario europeo correspondiente.