Gestión de la Información 2.0

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Lugar: Campus virtual

Sin Calendarios

Sin Horarios

 Impartido por: Agustín Argelich

Precio: 150€

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  Matrícula

100% AUDIOVISUAL Y ONLINE

CON EXPERTOS, PASO A PASO

ACCESO SIN LÍMITES

DESDE CUALQUIER DISPOSITIVO

TÍTULO UNIVERSITARIO EUROPEO

  • La explosión de la redes de telecomunicaciones, internet y movilidad, han cambiado el mundo y lo van a cambiar todavía más. ¿Qué estrategias debe desarrollar la empresa para no verse desbordada? ¿Cómo debe comunicarse con sus clientes, proveedores y colaboradores?  ¿Qué herramientas están disponibles? ¿Cómo implantarlas con éxito?

  • A profesionales, emprendedores y directivos o cualquier organización que requiera adaptar su negocio y sus procedimientos a la economía digital y el mundo en red.

    • Conocer el gran potencial de las herramientas que nos proporcionan las tecnologías de las comunicaciones.
    • Formar a profesionales capaces de aplicar y sacar el máximo beneficio de las nuevas herramientas.
    • Formar profesionales proactivos que promuevan una cultura de mejora e innovación constate.
  • INDICE

    1. El entorno.
    2. El sistema nervioso de la empresa.
    3. La comunicación multimedia.
    4. Comunicaciones unificadas y colaboración.
    5. Communications based process automation. (CBPA)
    6. Centros multimedia de interacción con clientes.
    7. Movilidad.
    8. La nube.
    9. Promoción
    10. Justificación de inversiones.

    TEMA 1. El entorno
    En que entorno socioeconómico nos movemos y debemos actuar.

    • El entorno demográfico.
    • El entorno social.
    • El entorno tecnológico.
    • El entorno "psicológico".

    TEMA 2. El sistema nervioso de la empresa.

    El sistema nervioso del cuerpo humano transmite cualquier tipo de información desde nuestros sensores a nuestro cerebro que toma las decisiones. ¿Cómo funciona este proceso en nuestras empresas?

    TEMA 3. La comunicación multimedia.
    ¿Qué canales de comunicación podemos utilizamos los humanos? ¿Cuáles son más eficientes?

    • Canales de persuasión.
    • La era de la imagen.
    • Canales de comunicación.
    • ¿Cómo escoger el canal adecuado para cada comunicación?

    TEMA 4. Comunicaciones unificadas y colaboración.

    ¿Qué significa y qué aporta UC2?

    • El concepto de Presencia.
    • Mejora de la productividad personal.
    • Mejora de los procesos de negocio gracias a UC2.

    TEMA 5. Communications based process automation (CBPA)

    • ¿Qué significa y qué aporta CBPA?
    • ¿Qué potencial tiene?  

    TEMA 6. Centros de interacción con clientes multimedia.

    • ¿Por qué la gente se queja de los Call Centers?
    • El enrutamiento y tratamiento de las comunicaciones.
    • ¿Quién debe atender cada comunicación?
    • La web 3.0
    • ¿Qué canales debo utilizar?
    • Integración con redes sociales.
    • Integración con apps móviles.

    Faculty
    Agustín Argelich

  • Reconocido al 100% como crédito de programas de postgrado y adaptado a sus necesidades en cada momento.

    El curso consta de 2ECTS que se puede convalidar en cualquiera de los programas Executive, Postgrado o Master que contemplen este contenido en su estructura.

    De esta manera, usted se forma sólo en aquello que más le interesa en cada momento sin perder la oportunidad de ir cursando, gradualmente programas de postgrado con el título universitario europeo correspondiente.

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